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六(liu)顶思虑帽(mao)——办理中发问的艺术(shu)

宣(xuan)布日期:2017年11月29日 旅游(you)次数:160

公(gong)司经(jing)由历程集(ji)会(hui)(hui)或(huo)会(hui)(hui)商来(lai)处理某一题目是(shi)构造(zao)内常(chang)常(chang)利用(yong)的(de)手腕,可是(shi)集(ji)会(hui)(hui)是(shi)不(bu)是(shi)有(you)用(yong),集(ji)会(hui)(hui)投(tou)入的(de)时(shi)辰和产出效(xiao)益是(shi)不(bu)是(shi)适(shi)合,集(ji)会(hui)(hui)功(gong)效(xiao)对方针处理赞助有(you)多(duo)大,是(shi)绝大局部企业(ye)须要深思的(de)。

构(gou)(gou)造中题目处理集会的(de)(de)目标是(shi)为了充实激起(qi)到场(chang)者(zhe)的(de)(de)聪明,告竣共鸣(ming)并(bing)追(zhui)求有用(yong)的(de)(de)处理打算(suan),而大(da)大(da)都构(gou)(gou)造集会中预(yu)会者(zhe)的(de)(de)到场(chang)度(du)遍及不高,匹敌性的(de)(de)思惟形式使得集会功(gong)效很难有共鸣(ming),对题目标会商也(ye)缺(que)少(shao)体(ti)系(xi)性,全体(ti)上缺(que)少(shao)一个抓手。

 

为了处理(li)这些题目,办(ban)理(li)学上开(kai)辟了良多的东西和方(fang)式,如团队(dui)共(gong)创、开(kai)放空间、鱼(yu)骨(gu)图等等,本文将(jiang)侧(ce)重先(xian)容“六顶(ding)思虑帽”手艺。

 
 

所谓六顶思虑帽,是指利用六种差别色彩的帽子代表六种差别的思惟形式。任何人都有才能利用以下六种根基思惟形式:

白色思虑帽

白(bai)色(se)是中立(li)而(er)客(ke)观的(de)。思(si)虑(lv)的(de)是存眷客(ke)观的(de)现实和数据。

绿色思虑帽

绿色思(si)虑(lv)帽寄意缔(di)造力和设想力。它具备缔(di)造性(xing)思(si)虑(lv)、脑(nao)筋(jin)风暴、求异(yi)思(si)惟等功效。

黄色思虑帽

黄色(se)代(dai)(dai)表代(dai)(dai)价与必定。从正面斟酌(zhuo)题目,抒发(fa)悲观的、满怀但愿的、扶植性(xing)的概念(nian)。

玄色思虑帽

应用(yong)否认、思疑、质疑的观点,符合逻辑的停止批评,纵情(qing)颁发(fa)负面的定见,找出(chu)逻辑上的毛病(bing)。

白色思虑帽

表现本身的(de)情感、直(zhi)觉、感触(chu)感染(ran)、预见等方面的(de)观点。

蓝色思虑帽

蓝色思虑(lv)帽担任节制(zhi)(zhi)和(he)调理思惟历程。它(ta)担任节制(zhi)(zhi)各类思虑(lv)帽的利用挨次,它(ta)打算和(he)办理全部思虑(lv)历程,并担任做出论(lun)断。

    

案例贴士:

在针(zhen)对艾维口腔的步履进修名目复盘中,应(ying)用六(liu)顶思虑帽对题目停止了(le)梳理(li)。

起(qi)首应用白帽,咱们将(jiang)今朝艾维口腔的(de)全体办事体系停止(zhi)了详细的(de)阐发,从(cong)数据层面(mian)、现(xian)实(shi)层面(mian)来廓清(qing)题(ti)目,阐发题(ti)目。

(白.数据)参考发问:

1、今(jin)朝在各阶段供给哪些办事关键?

2、从客(ke)户(hu)(hu)进店起(qi)头到(dao)客(ke)户(hu)(hu)离店,在前台、问诊(zhen)、就(jiu)诊(zhen)、缴(jiao)费等各个(ge)办事关键别离破(po)费几(ji)多时辰?

3、哪(na)些办事是很是受接待的(de),哪(na)些办事依然是空(kong)缺的(de)?

绿帽夸大立(li)异思惟(wei),办(ban)事体系的(de)成(cheng)立(li)是(shi)一(yi)个螺旋(xuan)回升的(de)历程(cheng),要让客户(hu)有极致的(de)办(ban)事休会,就必须不(bu)时的(de)发掘客户(hu)的(de)须要,不(bu)时的(de)迭代,做到(dao)每一(yi)个客户(hu)的(de)定(ding)制化办(ban)事。

(绿.立异)参考发问:

1、在门(men)诊的办事(shi)中,另有哪些新的方式和办法能(neng)让客户感触感染(ran)到知心,能(neng)把(ba)办事(shi)做到极致?

经由历程白帽和绿帽的(de)(de)阐发,共创出了良多倡(chang)议(yi),经由历程正向和反向的(de)(de)延续诘责是挑选倡(chang)议(yi)的(de)(de)两个方式(shi)。应用(yong)黄帽和黑帽思惟,不时的(de)(de)对这些倡(chang)议(yi)停止主(zhu)动摸索和反向必定,终究在数十条倡(chang)议(yi)中聚焦焦点的(de)(de)3-5条,作为下一(yi)阶段的(de)(de)重点。

参考发问:

1、预设的(de)打算中,哪些办法是出格好的(de)?(黄.主动)

2、打算中这(zhei)些办法真的有用吗?(黑.质疑(yi))

3、做(zuo)到了这些就能够让客户更对劲吗?(黑.质疑)

红帽代表了(le)理性,直觉,咱们常说“阐发(fa)(fa)的时(shi)辰要理性,决(jue)(jue)议(yi)的时(shi)辰要理性”,但(dan)在(zai)现(xian)实环境(jing)中良多决(jue)(jue)议(yi)打(da)算者常常是阐发(fa)(fa)的时(shi)辰拍脑(nao)壳看直觉而做(zuo)判(pan)定的时(shi)辰却(que)柔嫩(nen)寡(gua)断,这极(ji)大的限定了(le)会商历程(cheng)与功效。以是在(zai)公道阐发(fa)(fa)今(jin)后疾速(su)决(jue)(jue)议(yi)、直观(guan)抒发(fa)(fa),常常是最(zui)准确的。

(红.情感)参考发问:

1、此(ci)刻的停顿太棒了,大师感觉打算能够吗,要不就如许干吧?

2、这些办(ban)法一(yi)点都不能让我感应冲动,还能有其余打算吗?

蓝帽的焦点是(shi)对全(quan)体的打(da)算和把(ba)控(kong),出格在集(ji)会的历程、集(ji)会的走向、集(ji)会功(gong)效(xiao)(xiao)的产(chan)出阶(jie)段都须要蓝帽思(si)惟(wei)来把(ba)控(kong)。有效(xiao)(xiao)集(ji)会开(kai)得再久也不会有功(gong)效(xiao)(xiao),高(gao)效(xiao)(xiao)的集(ji)会常常是(shi)冗长的。

(蓝.全体)参考发问:

1、会商(shang)到(dao)这里应当很详细了,咱们可(ke)否把详细的步骤方(fang)式停(ting)止体(ti)系输(shu)入(ru)呢?

2、后(hou)面咱们总结了这么多,那末咱们接上去做的第一步是甚么?

 

艾维口腔在(zai)(zai)阐发(fa)的(de)(de)(de)历程中接(jie)纳“白——绿(lv)——黄(huang)——黑——红——蓝”的(de)(de)(de)挨次(ci)(ci),针(zhen)对多(duo)个议(yi)题停止了(le)会商(shang),也(ye)取得(de)了(le)良(liang)多(duo)有意思(si)的(de)(de)(de)倡议(yi),而(er)在(zai)(zai)平常的(de)(de)(de)应用中,思(si)虑(lv)帽的(de)(de)(de)挨次(ci)(ci)是能够根据(ju)题目(mu)标差别(bie)(bie)肆意组合的(de)(de)(de),这项手艺(yi)的(de)(de)(de)焦点在(zai)(zai)于(yu)思(si)惟的(de)(de)(de)转换,从(cong)六(liu)(liu)个差别(bie)(bie)的(de)(de)(de)标的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)去思(si)虑(lv)题目(mu),同时将匹敌性(xing)思(si)惟转化为平行思(si)惟,一路去探访处理(li)打算的(de)(de)(de)共鸣,而(er)不是陷于(yu)无谓的(de)(de)(de)争持(chi)和(he)涣散的(de)(de)(de)思(si)惟,这便是六(liu)(liu)顶思(si)虑(lv)帽的(de)(de)(de)魅(mei)力地点。

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